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Cette question a été résolue

Remboursement de billets papier en ligne

Bonjour,

une amie a échangé l'aller de nos billets allers-retours. Apparemment je devais me présenter en boutique avec les billets papiers pour les faire annuler et que l'échange soit effectif. Ce que j'ai fait ce matin. Les premiers billets ont donc été annulé, par contre le guichetier m'a dit de les garder et passer par ce site pour me les faire rembourser, sans plus d’explication. Quelle est la marche a suivre?

Merci

suzy kerr
suzy kerr
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Suzy.

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage auprès du Service Relation Client SNCF.

Voici l'adresse de ce Service:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Votre demande devra être accompagnée des copies recto verso de vos billets, d'un courrier explicatif et d'un RIB.

Cordialement

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