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Remboursement billet Prem's suite à grève du 4 juin 2016

J'ai reçu le 3 juin un sms et un mail de la SNCF pour m'indiquer que l'un de mes trains allait être annulé à cause la grève pour mon voyage aller/retour du 4 juin 2014. On m'a conseillé d'annuler mon billet et assuré que même les billets prem's était remboursé (billet non remboursables à la base). Je me suis donc exécutée et procédé à l'annulation de mes billets ne pouvant faire mon aller/retour comme prévu. Je n'ai pas été remboursée sur ma CB conformément à ce qui m'a été indiqué sur le site internet et le mail reçu. Est-ce normal ??

chahira amazzough
chahira amazzough

Bonjour Chahira.

Il est normal que le recrédit sur votre compte n'a pas été effectué. En effet, selon les régles d'après vente, les billets Prem's sont normalement non remboursables même si vous les avez annulés avant départ. Mais dans le conteste de la grève, si vous n'avez pas voyagé , ces billets sont remboursables intégralement.

Je vous invite à faire votre réclamation auprès du Service Relation Client en y joignant un courrier , les photocopies de vos billets papier , ou si il s'agit de e-billets, les confirmations, la confirmation d'annulation ainsi qu'un RIB.

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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