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Question en attente de réponse

Retrait billet et validité des informations

Bonjour,
J'ai réservé un billet Langogne-Paris, jeudi dernier (SRJKDJ). Habituellement, il est intégré à ma carte senior +. Ce ne fut pas le cas, je devais le récupérer en gare. Ne disposant pas de véhicule, une amie m'a conduit de Bagnols-les-Bains à la gare de Langogne, le samedi matin, jour de mon départ. La gare était fermée, et aucun train ne fonctionnait.
Depuis lors, sur le site SNCF (état du trafic au jour le jour), le Cévenol était indiqué comme actif, ce matin, à 10h23. Or, la gare était toujours fermée, et le train n'est pas passé. Je suis surpris de ces informations non tenues à jour. Plusieurs personnes dont des randonneurs étrangers, étaient aussi dépités que moi. Le Cévenol étant menacé, de telles pratiques ne font que le déconsidérer.
J'espère cependant que mon billet sera remboursé, et surtout que vous allez améliorer l'information des voyageurs, y compris par temps de mouvement social.
Un voyageur en colère, face à une telle désorganisation de la communication de votre établissement;
Pierre Clavel

Pierre CLAVEL
Pierre CLAVEL

Réponses

Bonjour,
Vous devez confondre avec votre carte Voyageur, car il n'est pas possible d'avoir son billet sur sa carte Senior. De plus, comme il y avait un trajet en TER seul (Langogne - Clermont Ferrand), il n'est pas éligible au e-billet.
Cordialement

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