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Remoursement billet Thalys

Bonjour,
J'ai acheté un billet Thalys (A-R Bruxelles-Paris) sur voyages-sncf.com depuis la Belgique. Cependant impossibilité de retirer le billet en Belgique, alors qu'il était indiqué sur leur site qu'on pouvait le retirer dans une boutique à Bruxelles (qui est fermée depuis 3 ans)...
Après m'être renseigné auprès de voyages-sncf.com, ils m'ont confirmé la fermeture de la boutique Bruxelloise, et m'ont donné la solution suivante => racheter un billet thalys aller, le faire personnaliser, puis faire une demande de remboursement en arrivant à Paris (et la-bas retirer le billet retour). J'ai donc racheté un billet aller-simple pour le même train (beaucoup plus cher), et ai fait ma demande de remboursement au guichet SNCF/Thalys de la gare du Nord. J'ai donc un dossier en cours, cependant je n'ai pas de nouvelle, et aucun remboursement pour le moment. A qui dois-je m'adresser pour voir le statut de la demande? Merci

Gilles Hector
Gilles Hector
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ils auraient pu vous dire qu'il était possible de retirer votre billet aux guichets de la SNCB en gare de Bruxelles Midi (moyennant 10 euros).
A l'avenir, choisissez le Ticketless comme type de billet, cela vous évitera ce genre de mésaventure.
Cordialement

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Autres réponses

Gilles Hector
Gilles Hector

Philippe Sterlingot, merci pour votre commentaire. Je ne pense pas qu'il soit possible de le retirer a Bruxelles midi. J'ai eu 2 employés SNCF en ligne + le service clientèle sur la page Facebook, et ils m'ont tous dit qu'il n'était plus possible de retirer des billets en Belgique..

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Si, il est tout à fait possible de les retirer aux guichets SNCB de la gare de Midi moyennant 10 euros. Si c'est Voyages-sncf.com que vous avez contacté, il ne s'agit pas d'employés SNCF.
Cordialement

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