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remboursement billet Thalys

Bonjour,

En date du 15 Février 2016, j’ai commandé en ligne un billet de train pour un trajet simple Anvers – Paris via Bruxelles Midi ; ce dossier a été enregistré sous les références RRQVDP et associé au nom de LETANCHE (une copie PDF de la réservation figure en pièce-jointe). Habitué aux commandes en ligne et retraits en gare, je n’ai toutefois pas fait attention que ce type de retrait en distributeur ne s’appliquait pas aux gares situées hors de France… Ainsi, il ne me fut pas possible de retirer ce billet à la gare de Anvers, ni à Bruxelles d’ailleurs.

Une fois embarqué dans le Thalys 9336 au départ de Bruxelles Midi, le contrôleur à bord a demandé à voir ma réservation. N’ayant pas le ticket en main propre, je lui ai donc tendu mon téléphone portable sur lequel j’avais le mail de confirmation de commande mais le contrôleur m’a alors expliqué qu’il ne pouvait rien faire avec ce mail, et donc que je devais :
1. acheter un billet à bord pour le trajet Bruxelles Midi – Paris.
2. Obtenir le remboursement du billet qui n’a pas été retiré en borne automatique. Sachant que ce billet n’a pas été retiré, j’ai eu comme explication qu’il serait remboursé rapidement…

Aujourd’hui, ce n’est évidemment pas le cas, et je me retrouve donc dans une situation où j’ai payé deux fois le trajet Bruxelles Paris.

J'ai déjà écrit au Service Client d'Arras en Mars dernier.. J'attends toujours la réponse. Merci de me dire ce qu'il en est.

Bien à vous
Hugues

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Hugues,

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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Autres réponses

Gilles Hector
Gilles Hector

Bonjour,
Je viens de voir votre message.
Je suis dans le même cas que vous.. sans nouvelle non plus.
Dans le cas où j'ai un retour je vous tiendrai également au courant.
Bien à vous,
G.

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