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Cette question a été résolue

billets prem's senior sur train annulé

J'ai bénéficié de tarif PREM'S CARTE SENIOR pour mon voyage du lundi 6 juin soit 33€ pour moi même et ma petite fille de 5 ans. Mon train étant annulé pour grève, je suis obligée de faire un échange. Pourquoi ne puis je pas bénéficier du même tarif, n'étant pas responsable de cette annulation ? coût supplémentaire 22€.

Bonjour Éliane

Lors de situation perturbée, tout billet avec réservation est valable pendant la période de perturbation, dans tout autre train sur la relation considérée, sans surcoût, et sans garantie de place assise. Cette disposition est applicable la veille, le jour-même et le lendemain du mouvement social.

Par ailleurs, si vous avez échangé vos billets et réglé un supplément, je vous invite à contacter le service clientèle afin de demander un remboursement:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée.

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