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Cette question a été résolue

remboursement billet annulé acheté en gare et payé en partie avec un avoir SNCF du a un retard d'un précedent train.

J'ai annulé mon billet de train, acheté en gare et payé en partie avec un avoir du a un retard d'un précédent train.
Ce billet était dématérialisé sous forme de E-billet et j'ai pu l'annuler sur mon mobile. J'ai reçu la confirmation de mon remboursement par mail. Ce mail me demandait de me rendre en gare. Et maintenant en gare, on me demande d'aller sur le site réclamation.
Le problème est qu'il n'y a aucun nom associé au billet donc pour réclamer sur le site, cela est impossible.
Comment faire?

popo opo
popo opo

Bonjour.

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier au Service Relation Client dans un délai de deux mois à partir de la date du voyage, en y joignant un courrier, la confirmation de votre e-billet, la confirmation d'annulation, ainsi qu'un RIB.

Voici l'adresse de ce Service.

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Cordialement

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