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Réclamation billet

J'ai acheté en ligne 1 billet aller et un billet retour pour les 2 et 3 juin dernier. J'ai reçu un mail de la SNCF me précisant que le train était annulé. J'ai demandé un remboursement électroniquement et ai eu la surprise de me voir retenir 27€. Un collègue dans le même cas, s'est fait rembourser l'intégralité dans une agence. Je suis très étonné. puis-je être remboursé de ces 27€ ? Merci de votre réponse. Cordialement.

Gérard Peudennier
Gérard Peudennier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gérard,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence (6lettres) de vos billets.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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