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grève-remboursement différentiel prix

Bonjour, j'avais un billet Massy-LYon lundi 6 juin au soir qui a été annulé. J'ai lu sur le site, qu'on pouvait échanger gratuitement ses billets contre un autre train qui faisait paris-Lyon entre lundi 6 et mardi 7 juin. C'est donc ce que j'ai fait, seulement, j'ai dû payer 20euro (différence de prix entre les deux billets de train). Pouvez-vous m'expliquer la démarche à suivre pour être remboursée des 20 euro? Par avance, merci.
Marine

Seemuller Marine
Seemuller Marine
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

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