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Mauvaise information

L'intercite Toulouse Nimes de dimanche à 11h a été annulé . J'ai bien recu le mail pour m'en informe ' je suis alle à la gare d'ax les thermes et l'agent a été incapable de me dire si je pouvais prendre le train de 9h 49 qui lui était maintenu. Il n'a pas pu me rembourse les billets car il ne comprenait pas le tarif que j'avais obtenu sur le net (pas assez cher) !! Il m' a invité à me rendre à Toulouse (150km) pour me renseigner et etre sur que je puisse prendre monter dans le train. La bas j'ai appris que mon billet de train en cas d'annulation était valable la veille le jour prévu et le lendemain. Ce que je n'ai pas pu avoir comme info même sur votre site malgré mes questions' je vous demande de former votre agent dans cette petite gare certes ou au moins de leur donner les infos de base.

Bernard Persoglio
Bernard Persoglio

Réponses

Bonjour,

Il est intervenu une modification du mode de transfert sur un autre train. Il est désormais nécessaire de modifier le billet (sans frais).

Cordialement

Bernard Persoglio
Bernard Persoglio

Ce que ne sait pas faire votre agent de la gare d Ax. J'aimerai avoir le même niveau de service partout en France.

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