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Cette question a été résolue

Remboursement de billet qui n'a pu être retiré suite à opposition sur CB

Bonjour,

j'ai acheté un billet pour Bonn le 5 avril dernier (référence du dossier : UUZFUE au nom de PERRIN). Je devais retirer ce billet sur une borne dans une gare (pas moyen d'obtenir un billet électronique) ce que j'ai tenté de faire ce matin, veille de mon départ. L'opération n'a pu se faire car je ne dispose plus de la carte qui m'a servi à faire l'achat suite à une opposition après débit délictueux avec ma carte mais d'une nouvelle carte.

J'ai demandé en boutique Gare de Lyon à ce que le billet soit émis, ce qui n'a pas été possible bien que j'aie acheté ce billet qui est par conséquent payé et dont le montant se trouve sur le compte de la SNCF.

J'ai demandé à voir un responsable commercial mais on m'a répondu qu'il n'y en avait plus Gare de Lyon, qui n'est pas une petite gare de bourgade de province. J'ai été littéralement abasourdi par la réponse et par le fait que l'on ne puisse imprimer le billet payé alors que je pouvais faire la preuve de mon identité voire si nécessaire du débit de 206 € sur mon compte à la date du 5 avril.

J'ai donc dû acheter un autre billet, pour 411 €, et l'opération me coûte donc pour l'instant 617 € pour aller à Bonn. J'aurais dû prendre l'avion ...

Je vous demande donc :
1) de me rembourser mon billet de 206 € et la différence entre le billet à 411 € et celui à 206 €
2) si ce n'est pas possible, au minimum de me rembourser les 206 € et dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Guy Perrin

Guy Perrin
Guy Perrin
michael P.
michael P.

Bonjour,
Pour le remboursement, vous pouvez adresser votre demande au :
Centre de Relation clientèle SNCF
62973 Arras Cedex 9
Cordialement

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