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Cette question a été résolue

Réclamation billet paris thionville - Demande Remboursement

Bonjour Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire car suite aux différentes grèves, nous n'avons pas pu effectuer le retour à Thionville ce mercredi 1 juin.

N'étant pas en France jusqu'à merdi dans la nuit, je n'ai pas pu me présenter à temps pour échanger mon billet de retour ni l'échanger en ligne car le système ne le permettait pas.

Mon dossier vient d'être annoté en gare aujourd'hui même avec la référence RBGBPA.

Pouvez-vous s'il vous plait soit nous rembourser le retour que nous avons pas pu prendre.

Par avance, je vous remercie de votre retour et vous souhaite un agréable week end.

Cordialement,
Benjamin Rouveure

---------- Message transféré ----------
De : Voyages-sncf.com <noreply@voyages-sncf.com>
Date : 25 mai 2016 à 09:43
Objet : Confirmation pour votre voyage THIONVILLE - PARIS, aller le 27 mai, retour le 01 juin
À : b.rouveure@gmail.com

Voyages-SNCF.com
CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE

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Bonjour Monsieur ROUVEURE BENJAMIN
Vous avez effectué une commande sur notre site le 25/05/2016à 09h43 et nous vous en remercions. Nous vous rappelons ci-dessous le détail :

Train Aller-retour |
THIONVILLE <=> PARIS
| 2 passagers | 160,00 €
Vendredi 27 Mai
Aller 07h03 THIONVILLE TGV 2855 2e classe
08h50 PARIS EST
1e passager
(26 à 59 ans) OFFRE DERNIERE MINUTE CARTE WEEK-END : Au moins 1 carte Week-end en cours de validité parmi les membres du groupe à présenter à bord du train. Billet soumis aux conditions weekend. Billet non échangeable, non remboursable. Place assise
Voiture 017 - Place 047

Fenêtre - Duo côte à côte
2e passager
(26 à 59 ans) OFFRE DERNIERE MINUTE CARTE WEEK-END : Au moins 1 carte Week-end en cours de validité parmi les membres du groupe à présenter à bord du train. Billet soumis aux conditions weekend. Billet non échangeable, non remboursable. Place assise
Voiture 017 - Place 048

Couloir - Duo côte à côte
Mercredi 1 Juin
Retour 10h29 PARIS EST TGV 2815 2e classe
12h27 THIONVILLE
1e passager
(26 à 59 ans) OFFRE DERNIERE MINUTE CARTE WEEK-END : Au moins 1 carte Week-end en cours de validité parmi les membres du groupe à présenter à bord du train. Billet soumis aux conditions weekend. Billet non échangeable, non remboursable.

Fidélité Voyageur : vous cumulez 160 points sur votre aller-retour (1) Place assise
Voiture 015 - Place 052
Fenêtre - Duo côte à côte
2e passager
(26 à 59 ans) OFFRE DERNIERE MINUTE CARTE WEEK-END : Au moins 1 carte Week-end en cours de validité parmi les membres du groupe à présenter à bord du train. Billet soumis aux conditions weekend. Billet non échangeable, non remboursable. Place assise
Voiture 015 - Place 051
Couloir - Duo côte à côte

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Votre voyage
Référence de dossier : RBGBPA Nom associé : ROUVEURE

Vous avez choisi : le e-billet Imprimer
Besoin d'un justificatif ? En savoir plus

1e passager
(26 à 59 ans) BENJAMIN ROUVEURE
Votre e-billet est enregistré directement dans votre carte de fidélité.
Astuce : téléchargez le code-barres de votre carte dans la rubrique "Mon Compte" de notre application.
Lors du contrôle, présentez au choix votre carte de fidélité ou son code-barres dans votre mobile.
Un SMS de rappel de ce voyage sera adressé au 0650945225.
2e passager
(26 à 59 ans) Monsieur Yann Rouveure
Imprimez votre e-billet depuis chez vous (papier A4 blanc) ou sur une Borne Libre Service (en France et Luxembourg uniquement) ou enregistrez-le directement dans votre mobile depuis notre application.
Le jour du voyage, pas besoin de composter votre billet, prenez place directement dans le train.
Pour assurer le départ à l'heure des TGV, tout voyageur doit impérativement monter à bord au plus tard 2 minutes avant l'heure de départ. Au-delà de ce délai, l'accès au train n'est plus garanti.

Vos bagages doivent être chacun muni d'une étiquette mentionnant vos nom, prénom et adresse.

Consulter, échanger ou annuler vos commandes :
Echangez ou annulez vos commandes à tout moment en ligne ou depuis votre application mobile.
Mes commandes
Mes billets
Pour le suivi de votre commande : contactez-nous au + 33 9 70 60 99 70 (numéro non surtaxé – accessible depuis l’étranger, coût d’un appel vers la France) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h (hors jours fériés).

Récapitulatif de votre commande
Paiement CB accepté pour la carte de paiement ######834849002#

Transaction n° 761761 (SNCF) 160,00 €
Effectué en mode 3D SECURE
Identifiant commerçant SNCF 055204944722245
Date de la transaction 25 mai 2016 09:43:38 (GMT+1)
Autorisation 364151
Frais de dossier : OFFERTS
TOTAL payé en ligne : 160,00 €
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Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons bon voyage.

A très bientôt sur notre site !
L'équipe de Voyages-sncf.com

Nous vous conseillons d'imprimer cette page afin de conserver les différentes références de votre commande. Ce mail ne peut en aucun cas remplacer un titre de transport.
Merci de ne pas répondre directement à ce mail de confirmation, votre message ne serait pas traité.

** Prix TTC à partir de 10,00€, calculé en fonction de la distance et de la gare concernée

(1) Nombre de points donné à titre indicatif; valable sur votre voyage aller-retour ou aller simple hors trajet IDTGV, TER, Transilien; lié au statut fidélité Voyageur. N'inclut pas les éventuels bonus liés à des promotions.
(2) Au moins 1 de vos trajets vous permet de cumuler des avantages fidélité; lié au statut déclaré. N'inclut pas les éventuels bonus liés à des promotions.

VOYAGES-SNCF.COM - S.A.S. au capital de 10.672.000 euros - RCS Nanterre B 431 810 621 - Licence d'agence de voyages n° LI 092 01 0002 - Garantie financière : APS - R.C. : AXA

Benjamin Rouveure
Benjamin Rouveure
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Votre demande doit être effectuée en ligne sur le formulaire Internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou vous rapprocher de votre service clientèle Grand Voyageur :

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

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Bonjour,
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Pour le traitement de votre demande :
http://www.sncf.com/fr/echange-remboursement-tgv-intercites
Cordialement

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