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Remboursement billet acheté avec chèques vacances

Bonjour,
J'ai annulé hier sur Internet mes billets achetés en gare le 13/05/16
Je me suis rendu ce jour à gare de Lyon pour procéder au remboursement, mais l'agent me dit qu'étant donné qu'une partie de la somme (40€) a été payée en chèques vacances, elle ne peut me rembourser et que je dois donc suivre la procédure sur votre site Internet.
Ce que je fais donc, mais de manière incomplète puisque je n'ai pas la possibilité d'ajouter mon RIB et mes e-billets en pièce jointe.
Pourriez-vous m'aider à trouver une solution.
Merci d'avance.
Régis R

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Précision:
Le service client (guichet en gare et service téléphonique clients) m'assurent qu'il y a une nouvelle procédure accessible en ligne depuis le 01/06/16, mais malgré des efforts insistants je ne parviens pas à y accéder.

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