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Cette question a été résolue

Numéro de fidélité toujours pas reçu par email presque 3 semaines après l'inscription au programme de fidélité voyageur

Bonjour,

Malgré ce beau message de confirmation envoyé le 15 mai 2016 :

< Votre inscription est finalisée >

[ M. xxx,

Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF.

À très bientôt à bord de nos trains,
L'équipe du Programme Voyageur ]

Aujourd'hui 3 juin 2016, soit quasiment 3 semaines après cette date, toujours pas ni de numéro de fidélité transmis par email, ni de carte voyageur reçue.

Qu'allez-vous invoquer ? Un problème sur votre système informatique ? Une grève des employés de bureau de la SNCF (ou d'un prestataire, qui sait) qui traitent les envois de cartes de fidélité dans des conditions de travail pénibles, manipulation de charbon à la clé ?

Merci de m'apporter une réponse sans détour ni langue de bois.

Cordialement.

Simon M.
Simon M.
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathieu,

Votre carte Voyageur porte le numéro 29090109*********, elle sera active dans 48 heures.

Vous pourrez, dans 48 heures, l'enregistrer dans l'application mobile SNCF si vous possédez un smartphone.

Vous recevrez la carte par la poste dans 3 semaines maximum.

Très bonne journée.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que M. Simon M. J'ai reçu le même message et trois semaines après, je n'ai toujours pas reçu le numéro de carte par mail.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour des infos supplémentaires.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour des infos supplémentaires.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre adhésion a bien été prise en compte.
Vous recevrez la carte par la poste dans 3 semaines maximum.
Votre numéro devrait être actif d'ici 48 heures, vous pourrez alors télécharger l'application SNCF sur votre smartphone et y enregistrer votre carte de fidélité au format digital.
Je vous contacte en privé pour vous communiquer son numéro.

Bien à vous,

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