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Cette question a été résolue

Est-ce que mon train va partir ?

Bonjour,

Après avoir acheter un aller (3/06/16; 17h; supprimé)-retour Paris/Vichy = 53€
Je décide d'acheter un autre billet aller simple pour Vichy (3/06/16; 19h; supprimé) = 48€.

Je lis aujourd'hui que le trajet semble modifié via Vierzon, alors que quelques lignes plus bas tous les arrêts entre Paris et Vichy sont annoncés comme supprimés. Où est le vrai du faux ? Le train est-il maintenu ? Va-t'il partir ?

Par ailleurs je souhaite être remboursé intégralement. Comment faire ?

Merci d'avance de votre réponse

Alexandre Bernard
Alexandre Bernard

Bonjour Alexandre,

Suite aux dernières intempéries, l'axe Paris Clermont est dévié via Vierzon et Saincaize avec des allongements de temps de parcours allant jusqu'à deux heures.

Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à décaler votre voyage.

Vous pouvez retrouver toute l'info trafic sur notre site:
http://www.sncf.com/fr/prevision-trafic

Par ailleurs, dans le cadre de la garantie Voyage, si le train est différé d'une heure ou supprimé, deux solutions sont possibles:

-Vous pouvez poursuivre votre voyage soit dans un train initial (pour le cas où le train est différé) ou sur un autre train partant dans les 48h et ce sans frais (par échange de billet dans des conditions comparables au voyage initial (c'est à dire même classe, même niveau de confort et dans la mesure des places disponibles).
-Soit vous pouvez annuler votre billet et être remboursé intégralement de votre billet (y compris le billet retour s'il ne présente plus d'intérêt pour vous).
Sont concernés tous les billets à date et train déterminés (TGV et INTERCITÉS), y compris avec des tarifs non échangeables/non remboursables.

Où échanger, où se faire rembourser ?
Jusqu'à 24h après le départ du train, en gare, boutiques SNCF ou dans une agence de voyage agrée SNCF.

Au delà de 24h il convient d'adresser votre demande de remboursement au service Relations Clients SNCF 62973 ARRAS cedex 9.

Pour plus d'informations:
http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension,

Cordialement,

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Autres réponses

Soni
Soni

Bonjour,

consultez: http://www.sncf.com/fr/ pour plus d'informations rubrique Horaires & Info trafic en temps réel.

Concernant le remboursement c'est ici: http://www.sncf.com/fr/echange-remboursement-tgv-intercites

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