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URGENT Demande de remboursement

Bonjour
En février dernier, nous avons réservé un voyage #7160511517183 pour le Harry Potter Warner Bros Studio Tour par Golden Tour.
422.45 € payés. Encaissés. Mais sur place le Tour Opérateur anglais n'avait aucune trace de notre réservation (5personnes : 3 adultes, 2 enfants). Nous n'avons pas pu prendre ce bus. Avons perdu une matinée (sur un voyage de seulement 3 jours) à négocier sur place, et avons dû consolter 2 enfants en pleurs !
Finalement afin de profiter de la visite, nous avons dû nous résoudre à payer une deuxième fois !
J'ai passé plus d'une demi heure au téléphone depuis Londres avec un de vos conseillers. Il a été convenu que vous nous rembourseriez ! J'ai donné mon numéro de carte bleue mais 8 jours plus tard, je ne vois toujours rien venir.
Je vous demande donc de prendre contact avec moi au plus vite, avant que je ne décide d'engager d'autres procédures ! Jean-François Géa

Jean-François Gea
Jean-François Gea
michael P.
michael P.

Bonjour,
Si vous aviez réservé, puis repris contact avec voyages-sncf, vous n'êtes pas sur le site concerné : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Cordialement

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