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Train allée annulé - remboursement impossible de l'allée-retour en ligne?

Mon train d'allée Montpellier-Barcelone de vendredi 3 juin à 10h37 est annulé à cause de grève (train 9711) (dossier QLQYDF). Je dois annuler mon allée-retour mais quand je fais la demande en ligne la SNCF me propose le remboursement uniquement de l'allée, pas du retour. Comment me faire rembourser l'allée-retour sans me déplacer au guichet?
Merci

Maria Llombart
Maria Llombart
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Maria,

Vous devez préciser dans le commentaire, que vous souhaitez le remboursement de votre billet aller/retour.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Vos billets ne sont pas intégralement remboursables en ligne. Vous pouvez le faire uniquement par téléphone au 3635 ou à un guichet d'une gare ou boutique SNCF.
Cordialement

Maria Llombart
Maria Llombart

Un grand merci. Si je vais au guichet après la date du retour, est-ce que je serai aussi remboursée 100%?

Maria Llombart
Maria Llombart

Merci encore. Impossible par le 3635, je me suis fait avoir.
Dernière question : si je me fais rembourser l'allée en ligne, est-ce que je peux me faire rembourser le retour plus tard (par le service clientèle, 3 mois d'attente?).
Cordialement

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