Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

trajets pas crédités sur le compte fidélité

Bonjour, Les 2 trajets de ce voyage RIXHDG n’ont pas encore été crédités sur mon compte fidélité et les 7 jours sont écoulés.
On me dit que c'est des billets qui ne donnent pas de points, mais cette info n'était précisée lors de l'achat.
Dans la liste des tarifs qui permettent le cumul de points, il y en a seulement certaines: j'ai souvent acheté des billets dans d'autres tarifs (MINI, SEMIFLEX) qui n'apparaissent pas dans la liste, alors si la liste n'est pas complète, pourquoi mes billets ne peuvent pas etre crédités?
merci

sara
sara
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous faites référence à l'utilisation d'un code avantage, ce qui n'est pas votre cas. Votre tarif était un Happy hour Intercités, qui est exclu du cumul de points comme indiqué dans le paragraphe 2.2. des CGV du programme Voyageur.
Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Si, c'est bien indiqué au paragraphe 2.2.1 des CGV du programme Voyageur SNCF :

III.2.2.1 Conditions générales
Sont comptabilisés dans tous les Compteurs les trajets nationaux (hors TER, Transilien, OUIGO, iDTGV et TGV POP et Intercités 100% ECO/Happy Hour) et certains trajets internationaux définis à l’annexe 2, d’un montant supérieur à 9€, effectués par le porteur de la Carte, sous réserve de présentation de la Carte, ou du numéro de cette dernière, lors de l’achat.
Cordialement

sara
sara

bonjour et merci, mais ce n'est pas du tout ce qui se trouve dans les mentions legales sur le site du programme voyageur:

"
Mentions légales

(1) Vous bénéficiez de 20% dès votre 5ème aller-retour depuis le 18 juin 2014.

Ce Code avantage est strictement personnel.

Les trajets effectués par le porteur de la carte de fidélité sont comptabilisés sous réserve de présentation de la carte de fidélité lors de leur achat.

Les trajets apparaitront dans le Compteur de trajets : 7 jours après la date de voyage s’il s’agit d’un aller simple et 7 jours après la date du retour s’il s’agit d’un aller/retour.

Offre cumulable et applicable après les réductions tarifaires éventuelles obtenues grâce à un abonnement ou carte de réduction SNCF.
L’avantage est exclusivement applicable pour l'achat d'un billet de train SNCF en France d'un montant supérieur à 9€ (hors Prem's, IDTGV, TER, Transilien, OUIGO) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisirs Week end et plein tarif Loisirs), Pro (TGV Pro, INTERCITES Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte commerciale SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+).
Pour un billet aller-retour, le Code avantage s’applique au premier trajet respectant les conditions d’utilisation décrites ci-dessus. Si vous souhaitez que le Code avantage soit appliqué sur le trajet retour, vous devez effectuer une commande distincte pour l’aller et le retour.
Pour un trajet Aller Simple, comprenant une ou plusieurs correspondances, dont l’une ne répond pas aux conditions d’utilisation décrites ci-dessous, le Code avantage ne peut pas être utilisé.

Cette réduction est utilisable auprès de tous les canaux de vente SNCF ou agréés SNCF, à l’exception de Bornes Libre Service et Bornes Express Pro.
Le Code avantage est valable 2 mois à compter de sa date d’émission.
Les conditions d’échange et de remboursement sont celles applicables au tarif choisi.
Dans le cas d’un échange, le bénéfice du Code avantage est conservé si le nouveau tarif choisi correspond aux conditions précitées et si le Code avantage est toujours valide au moment de l’échange. En cas de remboursement, le Code n’est plus valable.

Le Compteur de trajets est remis à zéro à chaque date anniversaire".

pourquoi les informations ne sont pas les memes?
merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page