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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser un simple aller-retour à cause de vos greves?

En raison des mouvements sociaux, j'ai du me déplacer personnellement au guichet pour me faire rembourser mon aller-retour (dossier TNRSZH) payé en partie avec un bon voyage.
Le guichetier m'a indiqué avec effectué une pré annulation et que je devais la finaliser sur votre site "reclamation.sncf.com".
Or mon Nom + numéro de dossier n'existe pas ou plus..
Et j'ai tenté de vous joindre sur vos numéro vert et payant mais impossible d'avoir une personne réelle au téléphone!!

Cela fait 1 heure de perdue pour moi aujourd'hui en plus de mon week end annulé!!!

Je suis scandalisée par votre manque de disponibilité et de réactivité sur un remboursement qui devrait être classique pour vous vu le nombre de grève annuelle!!

Bien cordialement.

Lyse DESPLATS (dossier TNRSZH aller retour Lyon-Narbonne)

Lyse DESPLATS
Lyse DESPLATS

Bonjour Lyse,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et la référence (6lettres) de vos e-billets.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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