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Réponses

Bonjour,
J'ai acheté le 16.05.16 une carte week-end sur internet. J'ai eu une réduction de 25€ appliquée sur le passage de la carte Jeune à la carte w-e à 50€ au lieu de 75€.
Elle devait prendre effet le 24.06.16 mais je dois me déplacer dès le 10 juin. J’ai donc décidé de changer la date de début de validité de ma carte w-e en agence ce jour.
La personne qui m'a reçu ne connaissait pas cette démarche. Elle a ensuite annulé ma carte avec une retenue de 10% (5€) donc remboursement de 45€. Elle avait bien précisé que je devrais payer de nouveau 50€.
Après cette manipulation, la personne m'a annoncé que je devais payer 75€, somme que l’on ne m’avait jamais annoncée. En aucun cas je n'aurais accepté de perdre 30€ pour en gagner 15€ (avantage carte).
Je n'ai donc refusé de payer ces 75€ et n’ai plus de carte. Le service client n’a jamais répondu (0,40cts/min).
Je reste dans l’attente d’une nouvelle carte au tarif de 50€ ou d’un avoir de 30€ (différence de prix).
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