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Question en attente de réponse

Problème pour annuler un billet en agence

Je dois annuler mon voyage prévu ce we (3 au 5 juin) , j'ai acheté mes billets (des e billets ont été édités) dans une boutique Sncf et payé en chèques vacances.
Je me suis rendu hier, mardi 31 mai, dans ma boutique Sncf pour annuler mes billets, la conseillère m'a indiqué qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, qu'il fallait que k-je le fasse en ligne, sur le site reclamation.sncf.com
J'ai été très surprise, je lui ai indiqué, que je ne souhaitais pas faire de réclamation , mais annuler un voyage à venir et que comme j'ai payé en chèques vacances, il me semble que je dois leur rendre les billets.
Elle m'affirme que non,et qu'il faut bien que je passe sur le site reclamation.sncf, et qu'il n'est plus possible de rendre des billets en boutique (????)
Bien entendu aucune section sur ce site ne permet d'annuler des billets, j'ai finalement réussi à le faire sur voyage.sncf,com mais le site m'indique que pour que l'annulation soit complète, je dois ramener mes billets à la boutique sncf où je les ai acheté.
Comment je fais vu que la dite boutique a déjà refusé de les prendre? (la boutique est bien entendu fermée jusqu'à nouvel ordre).
L'annulation est gratuite jusqu'à la veille du départ (vendredi), vais-je devoir payer pour les rendre si je n'arrive pas à le faire avant vendredi?

Merci pour votre aide

dahlia Black
dahlia Black

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
depuis le 30 mai, toutes les réclamations et opérations spécifiques d'après-vente (comme un remboursement de billets payés en CV) se font sur le site reclamation.sncf.com. SNCF vous recontactera par la suite si elle a besoin des billets.
Cordialement.

dahlia Black
dahlia Black

Merci
Mais il n'y a pas de section sur le site réclamation pour annuler les billets. L'annulation a donc été faite sur voyages.com qui demande de ramener mes billets, je fais quoi?

dahlia Black
dahlia Black

Par ailleurs j'ai essayé de poser une réclamation (vu qu'il n'existe pas de section annulation sur ce site (même si visiblement et sans informations claires c'est là qu'il faut le faire), mais mon numero de dossier (pourtant bien indiqué sur mon ebillet) n'est pas reconnu, sur le site voyage.sncf.com non plus, j'ai du rentrer mon numéro de train pour accèder à mon dossier et annuler mon voyage.
Est-ce possible d'avoir un retour de la SNCF sur mon problème?

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