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Cette question a été résolue

Réouverture topo "carte voyageur inutile ?" pour réponse incomplète de la SNCF

Suite à notre dernier échange, je voudrais savoir clairement- s'il vous plaît - si mes trajets passés ont été comptabilisés sur ma carte voyageur.

Vous m'indiquez "effectuer mon adhésion" mais comme je vous l'ai expliqué dans le sujet précédent avant qu'il ne soit fermé alors qu'il ne me semblait pas clos, toutes les informations du site SNCF m'indiquaient que ma carte était encore valide et mon adhésion pérenne.

J'ai effectué de nombreux trajets en 2015 et 2016 et s'il m'avait été clairement indiqué que ma carte n'était plus valide, je l'aurais refait depuis longtemps !

Je vous demande donc une réponse claire et précise, je vous prie : alors que les informations communiquées par la SNCF (carte valide, compte enregistré) ne sont pas en adéquation avec celles que vous me transmettez sur ce tchat (adhésion non valide), vos services vont-ils prendre en compte mes trajets effectués ?? Ou bien en raison de ce couac qui aura donc duré un an, je perds tout avantage ?

J'espère vraiment recevoir une réponse claire.

Je vous remercie.

Cordialement.

Marianne

Bonjour,

Votre carte a expiré le 21/09/2014.
Vos trajets n'ont donc pas été pris en compte depuis.

Lorsque votre nouvelle adhésion sera effective, je vous invite à déposer une réclamation sue le site http://www.programme-voyageur.scnf.com rubrique "contact" puis cliquez sur "par formulaire".

Cordialement,

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