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Remboursement d'une amende pour trajet non présent sur carte de fidélité

Bonjour ,

Le 16/04/2016 je me suis rendu au guichet à saint lazare pour prendre un billet, l'hôte de caisse à mis mon trajet sur ma carte fidélité comme d'habitude.
Sauf que cette fois ci je me suis fais contrôlé dans le train et le
contrôleur n'a trouvé aucun trajet pour ce voyage, j'ai donc perçu une amende de 41€ et le contrôleur m'a bien indiqué que je pourrais avoir un remboursement via le site sncf en envoyant un mail et expliquant ma situation, cela dure depuis presque 2 mois et il n'y a pas eu de remboursement, ni de réponse.
Je vous indique ci dessous les instructions présente sur l'amende:
Reçu client: A212030037
Agent: R0432
Commentaire de l'agent:
melle pomares jade cni 090695300204
Le 16/04/2016 train 003309
De Paris saint lazare à Cherbourg.

En attendant une réponse de votre part, et que cette situation se régularise.
Cordialement

Pomares Jade

Jade Pomares
Jade Pomares

Bonjour Jade,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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