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Cette question a été résolue

ebillet non disponible, obligée de racheter un ticket

Bonjour,

J'avais réservé un billet Lyon- Paris Tgv pour le dimanche 22 mai. Suite à un changement de programme j'ai modifié l'heure de mon train pour l'avancer de quelques heures. Cela fait j'ai chargé le billet sur mon téléphone.
Or au moment du contrôle dans le trian, il s'est avéré que mon billet n'était pas disponible en e-billet (contrairement à celui de mon ami qui avait pourtant fait la même démarche que moi). Bien qu'on lui ai confirmé que j'avais bien acheté mon ticket, la contrôleuse m'a obligé a en racheter un en me disant que je pourrai me le faire rembourser.

Résultat de l'opération ; 135 € pour un nouveau billet à bord, dont seulement 70 environ m'ont été remboursés (le prix que j'avais payé pour le billet initial - 8 € de frais de dossier.

Soit 65€ prélevés par la SNCF pour un billet non disponible en ebillet alors que j'avais toutes les informations sur mon téléphone et que le format ebillet est normalement automatique.
Je trouve ça vraiment honteux de base, mais quand on rajoute que je fais ce trajet régulièrement sans jamais me poser la question du format de mon billet, automatiquement un e billet et qu'en plus je suis étudiante (donc avec peu de moyens) je trouve cela encore pire.

margot didier
margot didier
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Pour un e-billet, il faut communiquer nom, prénom, et date de naissance. Si ces renseignements ne sont pas communiqués, le e-billet n'est pas proposé.
Le e-billet n'est pas disponible pour certains tarifs.
Lors d'une régularisation, c'est le billet initial qui est remboursé.
Cordialement.

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