Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Numéro de fdélité carte voyageur non reçu

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte fidélité voyageur, alors que j'ai reçu le mail de confirmation de ma demande le 17 mai.

Comment dois-je faire pour l'obtenir (je souhaiterais réserver des billets rapidement) ?

Merci,

Anne

Anne
Anne

Bonsoir Anne,

Pour résoudre votre problème, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min). Ce service est ouvert tous les jours de 8h à 20h.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonjour,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Cordialement,

Bonjour Anne,

J'ai relancé une adhésion à ce jour car suite à un dysfonctionnement informatique, la 1ère n'avait pas abouti.

Vous recevrez un mail de confirmation dans les 7 jours pour valider les CGU du programme de fidélité.
Cela déclenchera l'envoi de votre carte sous 3 semaines à votre domicile.
Vous pourrez également dématérialiser la carte dans l'application SNCF dès que le numéro sera actif. Cela vous permettra de l'utiliser avant même de l'avoir reçu.

Cordialement,

Anne
Anne

Je vous remercie pour votre retour !

Bonjour,

Suite à des maintenances sur notre base de données, toutes les adhésions au programme de fidélité ne sont pas encore effectives.
Le problème est en cours de résolution du coté de nos équipes techniques et vous recevrez bientôt votre mail de confirmation contenant votre numéro de carte de fidélité.
Celle ci sera envoyée également par courrier dès que les données seront retombées dans le système informatique.

Je vous invite à réserver vos billets dès maintenant en choisissant le e-billet de manière à régulariser votre compteur de trajets par la suite.

Cordialement,

Anne
Anne

Bonjour,

J'ai bien reçu ma carte, mais mon numéro de fidélité n'est jamais reconnu lorsque j'achète un billet sur le site.
Comment résoudre ce problème à l'avenir et pour les voyages passés, comment les incrémenter sur mon programme fidélité ?

Un grand merci par avance pour votre retour,

Anne-Claire

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