Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement billets Thalys du 18 mai 2016?

Bonjour,

Partis à Amsterdam du 16 au 18 novembre 2016, nous reprenions le Thalys n° 9996 de 15h17 de la gare d'Amsterdam à destination de Lille-Europe, arrivée prévue ce même jour à 17h52. Or, nous avons eu la désagréable surprise, une fois partis, d'entendre le chef de bord annoncer "qu'en raison de la grève en France, le terminus du train se ferait finalement à la gare de Bruxelles-Midi"...

Arrivés en gare de Bruxelles, et bien obligés de descendre, nous avons heureusement été orientés vers le train de Tournai-Courtrai de 17h46. Nous en sommes descendus à Mouscron sans savoir s'il y aurait un train pour Lille. Heureusement, nous avons pu prendre un train à 19h30 à destination de Lille-Flandre et sommes arrivés à Lille à 19h50, soit deux heures après l'heure d'arrivée prévue avec le Thalys.

Ma(es) question(s):

  • le remboursement au vu de la garantie sncf est-il envisagé un jour de grève? et si oui, comment faire?
  • Je précise que nos billets n'étaient à la base "ni échangeables, ni remboursables" mais quid de ceci lors d'un mouvement de grève, donc indépendant de notre volonté?

    Merci

Emma
Emma

Aucune réponse

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page