Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

TGV Paris Strasbourg

Bonjours - est ce que le TGV depart Paris est vers Strasbourg (Train # 2365) - depart prevu a 10h25, le 02.06.2016, roulera t-il?

Au cas ou ce ne soit pas le cas - quelle est la prodedure et les delais prevus pour le remboursement des billets?

Merci + Salutations.

Mike

Michael Bailly
Michael Bailly

Réponses

Didier
Didier

Bonsoir,

Le 2365 est supprimé le 2 juin.

Cordialement.

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

en effet, le TGV 10h25 au départ de Paris-Est > Strasbourg ne circule pas. Pour votre information, le TGV de 11h25 Paris-Est > Strasbourg circulera le jeudi 02/06/2016.

Si votre train est annulé, votre billet reste néanmoins valable pour la journée et sur la relation inscrite sur la billet. Néanmoins, vous n'avez pas la certitude d'avoir une place assise.

Ou alors, vous pouvez aller en boutique SNCF et gare pour échanger votre billet sans frais.

Cordialement.

Michael Bailly
Michael Bailly

Bonjours,

Le train que j'ai resrve a ete annule aujourd'hui a cause de la greve.

J'ai donc essaye d'annuler mon billet sur votre meme site SNCF ou j'ai procede ma reservation pour retrouver le prix du ticket - mais une charge de 66€ (=1/3) du prix total m'est imputee durant le procede. j'ai donc arrete la procedure.
Pourquoi cela puisque cette anulation de train vint de votre part?
Je n'ai aucune respnsibility par rapport a cette situation.
Que puis je faire pour pouvoir retrouver l'integralite du montant du ticket depuis l'etranger??

Merci pour votre guidance

Salutations

Michael

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

en allant directement en gare ou en boutique SNCF, le remboursement ou l'échange de votre billet (concernant un TGV supprimé à cause de la grève) est sans frais.

Par contre, je me renseigne auprès des personnes adéquates par rapport à la faisabilité de cette procédure sur les sites SNCF dédiés.

Je reviens vers vous le plus rapidement possible.

Cordialement,

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Re bonjour Michael,

après avoir effectué des recherches je vous informe que le site sncf.com n'est pas un site commercial. De ce fait, toutes les actions doivent passer par le site http://www.voyages-sncf.com si vous avez acheté votre billet sur le site et non au guichet.

En allant dans le MENU, TRAIN, puis ÉCHANGER / ANNULER, vous pouvez effectuer une annulation, un remboursement ou un échange avec un e-billet.

Néanmoins, si vous échangez votre billet pour une date ultérieure à la grève, il est possible qu'il y ait une différence à payer.

Cordialement,

Michael Bailly
Michael Bailly

Chere Lorena,

J'ai suivi vos inmstructions mais je fut eventuelement renvoye sur le meme site qu'avant - a la difference que je devrqais maintenant ne plus rein recevoir :-)
Voici les donnees qui m'ont ete fichee (ai copie + paste)

Prix initial des billets à annuler
66.00 €

Montant non remboursable

plus : Montant non remboursable
-66.00 €

MONTANT à rembourser
0.00 €

Le montant total que j'ai paye etait pourtant de 190€
je ne sais pülus quoi faire depuis Munich.

Une autre question m'ai venu a l'esprit: le retour ayant ete prevu Samedi, si les trains roulent - pourrai je quand meme recevoir l'argent du chemein retour - meme si les tickets ne peuvent etre utilises du faitr de l'absense d'aller a cause de la greve?

Merci de m'aider a trouver une solution.

Bonne soiree

Michael Bailly

Michael Bailly
Michael Bailly

Chere Lorena,

Je viens a nouveau d'essayer en suivant vos instruction - le site ne prend pas en compte la greve - il ne ne me permet pas d'annuler le ticket d'aller - seulement le ticket de retour mais comme ceux ci sont en tarif special - je ne le peux pas non plus - surement il doit y avoir une solution on line non? j'habite a Munich et ne peux pas aller dans une gare Francaise pour un remboursement.
Puis je obtenir remboursement de l'aller + retour puisuqe tout deux sont lies a la grave? Merci encore une fois de votre aide pour trouver une solution- Bonne soiree. Michael

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

je fais au plus vite pour essayer de vous trouver une solution.
En attendant que je puisse revenir vers vous avec des éléments plus complets, peut-être pourriez-vous appeler le numéro suivant :

" Une question sur notre site ou votre commande ?
09 70 60 99 60
Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai) "

Lorena.

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Michael,

plus précisément voici le numéro adéquat 00 33 892 35 35 35 : le numéro de ligne directe en provenance d’Allemagne qui sauront vous répondre avec plus de précisions.

Cordialement,

Michael Bailly
Michael Bailly

Bonjours,

Merci Lorena!

Je vais les appeler a ce numero et vais essayer de debroussailer cela avec vos collegues au telephone. Merci!!! je vous tiens au courant. Salutation. Michael

Michael Bailly
Michael Bailly

Chere Lorena,

Voila j'ai telephone m9ias j'ai ete bascule sur un autre service car le service commercial est sature. Donc ce que j'ai decouvert est:
1) il est impossible de se faire rembourser 'on line' parceque votre systeme traite l'annulation comme une annulation courante - cad - sans le ticket de l'allee qui est maintenant expire (bien qu'annule par la greve) = c'est un problem de design de votre web service.
2) je ne peux le faire au telephone qu'a travers d'un service commercial - mais c'est impossible maintenant a cause du nombre d'appels.
3) J'espere pouvoir acceder a tel service dans un future proche.

En tout merci de m'avoir aide j'usqu'ici.

Sinceres salutations

Michael Bailly

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

j'espère avoir pu vous aider un minimum malgré votre situation non évidente et que vous avez pu obtenir les informations nécessaires.

Je reste à votre disposition pour la suite si besoin.

Cordialement,
Lorena Sanchez.

Michael Bailly
Michael Bailly

Chere Lorena,

Je reviens a vous une fois de plus au sujet de mon remboursement de ticket.

Mon train Paris Strasbourg # 2365 - depart prevu a 10h25, le 02.06.2016 fut annule du fait de la greve
Depuis cette date je vous ai contactee a plusireure reprises et vous m'avez toujours bien soutenue en ce qui concerne le remboursement du ticket.
Nous avons identifies ensembles a l'epoque qu'une procedure de remboursement ne pouvait etre faite sur votre web site SNCF une fois l'heure du train passee.
Vous m'avez suggere de venir a une Gare Francaise mais je ne le peux car j'habite a Munich.
Vou m'avez ensuite indique 3 numeros: +33892353535 (Francais)/ +33892353536 Allemand) / +33892353539 (Anglais)- que je devrais appeler pour me faire rembourser.
Le probleme est reste le meme pour moi, a savoir que j'ai essaye a peu pret une 100 fois de joindre vos collegues sutr ces trois numeros a differente moments de la journee, mais cela sonne a chaque fois "occupe" en vain sur tous les 3 numeros. Donc ce service telephonie, ces numeros, ne sont pas adequat.
Je suis donc dans la position ou
1) je ne peux venir ds une gare Francaise,
2) je ne peux opperer aucune procedure de remboursement sur votre site apres l'heure de depart de train (alors que c'est la SNCF qui l'a annule) et je ne peux joindre personne au telephone.
3) aucuns de vos numeros d'aide client n'est disponible apres une centaine d'appels (!)
Surement, la SNCF doit avoir couvert tous les cas de figures possible de demande de rembrousement de ticket -
Pour l'instant je n'y suis pas arrive en tropis semiane malgre ts mes appels. - Donc ayant jusqu'ici suivi toutes vos directives et ayant tout essaye,
j'aimerais vour demander de transferer mon dossier vers un responsale superieur pour faire trouver une solution pratique a mon probleme.

Je vous em remercie beaucoup d'avance

tres sinceres salutations

Michel Bailly

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

j'entends parfaitement la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement et je vous informe que je vais faire suivre votre demande auprès de ma hiérarchie dès aujourd'hui. Je ferai tout pour pouvoir revenir vers vous rapidement avec des éléments concrets.

Cordialement,
Lorena.

Michael Bailly
Michael Bailly

Hello

Merci Lorena, pour moi, mais aussi pour tous les autres partis qui doivent invariablement de trouver dans la meme situation que moi - j'ai routinement appele a nouveau les 3 numeros a nouveau en vain - meme pas de Queeing System - un simple ton de numero occupe comme d'habitude. Merci pour votre aide. Sincere salutations. Michael Bailly.

Lorena De l'équipe SNCF
Lorena De l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

je vous informe que votre dossier est en cours de traitement directement par le Service Relation Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si d'ici la fin de semaine vous n'avez pas été contacté par ce service ou si votre situation n'a pas évolué.

Cordialement.

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