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Problème de dossier pour un remboursement accepté

Bonjour, j'ai annulé mes billets sur internet puis je me suis présentée en guichet pour obtenir mon remboursement comme il était stipulé sur votre mail retour mais au guichet on m'a demandé d'effectuer ma demande de remboursement via internet seulement voilà sur ma déclaration en ligne il ne retrouve plus mon dossier étant donné que j'ai annulé mes billets que dois-je faire svp ? merci de votre retour

Bonjour Carole,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et vos billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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