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Remboursement de billet pour cause de grève

Bonjour, j'avais rdv demain 31 mai à Paris avec un thérapeute qui vient de Liège. Il a été contraint de reporter notre rdv en raison de la grève du Thalys. Mon déplacement à Paris demain n'a donc plus de raison d'être. J'ai un billet Prem's ni échangeable ni remboursable. Comment puis-je me faire rembourser? A noter que ce changement de programme indépendant de ma volonté me conduit aussi à renoncer à une nuit d'hôtel à Paris, là aussi non remboursable; que prévoyez-vous dans ces cas-là? Merci d'avance. Catherine Reffet

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Autres réponses

Merci pour votre réponse Monsieur Sterlingot. Ma question s'adressait avant tout au personnel SNCF. Vous n'êtes probablement pas sans savoir que SNCF est actionnaire majoritaire de Thalys...

Bonjour,
Cela n'a rien à voir, Thalys peut être en grève indépendamment de SNCF et réciproquement. En l'occurrence, SNCF n'est pas responsable de cette grève Thalys.
Cordialement

Monsieur Sterlingot, je ne comprends pas l'objectif de vos interventions sur cette question, parlez-vous au nom de la SNCF? En tout cas, vos opinions ne m'aident en rien pour solutionner le problème qui m'occupe et perturbe mon travail. @SNCF, votre réponse?

Bonjour,
Vous avez choisi de réserver un billet non remboursable. Votre train circule. Aucune disposition du droit des voyageurs cliquable en bas de page ne vous permet de réclamer un remboursement en cas de décision de votre part de ne pas voyager.
Cordialement

A la limite, je trouverais cela inéquitable vis à vis des voyageurs qui respectent la partie qui leur incombe du contrat de transport choisi délibérément.

Pour le geste commercial, ce n'est pas sur cette plateforme d'échanges qui'il faut réclamer mais au service clientèle - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

Je ne parle pas de réclamation mais de relation client. Une adresse postale??? en 2016??? pourquoi pas un télex tant qu'on y est? C'est la 1ère fois que je poste un message sur cet espace, vu que c'est le site officiel de la SNCF, je m'attendais à plus de réactivité de leur part. Et aussi plus de compréhension de la part des autres clients: pourquoi devrions-nous toujours supporter plein pot les conséquences économiques des grèves de transport publics à répétition???

SNCF reçoit et traite en ligne les demandes concernant les billets dématérialisés dans le cadre de la garantie voyage ou ponctualité.

Pour les autres dossiers, il est nécessaire de transmettre les justificatifs originaux.

Dans votre situation, il n'est pas question de grève SNCF.

Cordialement.

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