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Mauvaise information du contrôleur quant à un remboursement

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer un mail afin que vous puissiez m'aider sur une demande de remboursement.
J'ai pris le train de Lille afin de me rendre à Paris pour assister à mes cours (comme toutes les semaines).
Au passage du contrôleur, je me suis aperçu que ma carte n'était plus valide d'un jour. Le contrôleur m'a donc mis une amende et m'a bien stipulé a plusieurs reprises "Vous avez 10 jours pour refaire votre carte 12-25 et vous faire rembourser de votre amende". Je me suis donc rendu au guichet de la gare de Lille afin de renouveler ma carte 12-25 et me faire rembourser des 81 euros d'amendes.
Au guichet, la dame m'a dit que le contrôleur s'était trompé sur les délais et que j'avais 24 heures pour me faire rembourser (si j'avais su que le délais était de 24 heures, je serai allé directement au guichet à mon retour sur lille afin de me faire rembourser). Or, le contrôleur ne m'a pas donné les bonnes information. Il est déjà difficile pour moi de payer mes billets de Lille à Paris pour me rendre en cours, alors vous imaginez bien qu'une amende n'arrange pas les choses.
La dame du guichet m'a donc demandé de faire une lettre de reclamation mais je n'ai toujours pas de réponse.
Si le contrôleur n'a pas corrigé ses erreurs dans les délais de remboursement, je ne dois surement pas être le seul dans ce cas.

Dans l'attente d'une réponse, je vos souhaite une belle soirée.

Bonjour Maxence,

Après vérification, je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 9795561.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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