Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Réclamation pour annulation impossible car Voyage annulé

Bonjour,

Du fait d'un retard de 2:30 au départ de Paris le 27/05 dernier, j'ai décidé d'annuler le voyage suivant:

  • Référence QTWBJZ
  • Aller le 27/05 18:25 Paris Montparnasse - Agen
  • Retour le 29/05 17:11 Agen - Paris Montparnasse

En effet, personne ne pouvait me récupérer aussi tard à la gare d'Agen.

Ce voyage a été réglé en chèques vacances dans son intégralité (150 euros).
J'aimerais donc un remboursement de ce voyage.
Je me suis rendue en boutique et j'ai appelé le 09.70.60.99.60 et le 09.80.98.36.35.
J'ai bien compris que je devais faire une réclamation et j'aimerais la faire en ligne. Cependant, lorsque je remplis le formulaire avec le numéro de dossier, cela n'est pas valide (le voyage a été annulé).
J'aurais aimé procéder à la réclamation en ligne, bien plus rapide que celle par courrier.

Pourriez-vous m'aider svp?
Merci d'avance et bonne journée.

Julie

Julie Freche
Julie Freche
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Il est tout à fait possible de faire une réclamation en ligne, à l'adresse suivante :

contact.ebillet-vsc@serviceclient-sncf.fr

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier postal, auprès du service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, en joignant une lettre explicative, les originaux de vos billets ou e-billets (gardez des copies).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bien à vous

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page