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Question en attente de réponse

Erreur informatique nom billet prems

Bonjour,

J'ai réservé par internet un billet Prems pour ma fille, j ai rentré son nom partout et après avoir payé, le e-billet s'est mis automatiquement à mon nom (nom du passager)!

Est-ce que ma fille peut expliquer au contrôleur l’échange de nos noms de famille à la suite d'une erreur informatique avec une copie du mail qui montre que c'est ma fille qui a réservé le billet de train et une copie du livret de famille svp?

Merci pour vos réponses et votre aide.

Vanessa Leonelli
Vanessa Leonelli

Réponses

Louis Bercail
Louis Bercail

Bonjour Vanessa,

Je vous invite à joindre un conseiller de voyages-sncf.com sur la page http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous afin qu'ils effectuent la modification du nom.

Cordialement,

Vanessa Leonelli
Vanessa Leonelli

Merci c'est ce que j'ai fait, ils m'ont envoyé une réponse robotisée en précisant que la modification n’était pas possible car billet nominatif, etc...

Vanessa Leonelli
Vanessa Leonelli

la reponse que le conseiller m'a donné:

Vous indiquez que le nom du passager est erroné sur la réservation THXLZJ, voyage entre Roissy et Montpellier le 14 juillet 2016.

Je vous confirme que le e-billet est nominatif et non cessible.

Bien que je comprenne votre demande, je vous informe que la modification du nom du passager de votre réservation THXLZJ ne peut être accordé.

Les conditions tarifaires liées à votre billet Prem's ne permettent aucune modification.

En effet, il s'agit d'un billet non échangeable et non remboursable.

Je vous conseille de renouveler votre commande, sans être connectée à votre compte client, afin d'être en règle à bord du train.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée de la part de Voyages-sncf.com.

Cordialement,

En gros, ils reconnaissent l'erreur informatique mais me demande d'oublier le billet prems et de reprendre un autre billet... C'est honteux.

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