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Annulation Train 8391 Paris Niort/La Rochelle - vendredi 27/05 - 18h09

Bonjour,
je fais partie des usagers ayant eu leur train 8391 annulé après une annonce faite au bout de 3h et par conséquent obligée de rester sur Paris toute la nuit, alors que je devais ABSOLUMENT être présente à La Rochelle dès le samedi matin (obsèques). De plus, j'ai essayé de faire une réclamation d'indemnités sur votre site et malheureusement, je n'ai pas de e-billet en ce moment, puisque le tronçon entre La Rochelle et Niort se fait en bus à cause des travaux sur votre ligne TGV pendant un mois.C'est un billet normal que l'on doit récupérer en guichet. Je n'ai pu dormir que seulement 2h dans une chambre d'hôtel à Bercy (trajet gare Montparnasse / Bercy de 30mn vers 1h du matin : pas terrible !!) et j'ai repris le premier train de 07h10 samedi 28/05 (retardé de 20mn !) mais ne suis arrivée à La Rochelle en bus que vers 11h : trop tard pour assister à la cérémonie !!! En plus du traumatisme (et le mot n'est pas trop fort) que j'ai vécu sur Paris ET en arrivant à La Rochelle, je m'aperçois que je ne peux bénéficier d'aucun dédommagement !! Proposez moi une indemnité qui réduirait la mauvaise image que j'ai à présent de votre entreprise.
merci pour votre compréhension
Cordialement, une fidèle utilisatrice
Mme Dominique BRIARD
dossier QPXBVC

DOMINIQUE BRIARD
DOMINIQUE BRIARD

Bonjour Dominique,

Comme le précise Michaël, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et vos billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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