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Question en attente de réponse

Comment faire pour le remboursement suite à un retard

Bonjour,
Le 20/04/16 j'ai pris le train. J'ai acheté auparavant les billets sur internet car mon trajet contenait un TGV (donc réservation obligatoire), mon TGV est arriver avec 1h02 de retard. J'ai fait ma demande de remboursement sur internet, mais j'ai lu quelques temps après que la demande de reboursement sur internet ne s'appliquait qu'au e-billet.
Que dois-je faire pour obtenir la compensation liée au retard du train ?
Ps: à l'arrivée de mon TGV en gare nous nous avons distribué une enveloppe "garanti ponctualité", pensant que la demande de compensation sur internet fonctionne, je n'ai pas envoyer cette enveloppe. Je n'ai toujours pas reçu de compensation lié au retard sur mon compte (j'avais fait la demande (sur internet) de virement sur mon compte sachant que je prends très rarement le train)
Que dois-je faire pour obtenir ma compensation? ?
En espérant que j'ai été clair dans mes propos.
Cordialement

Juliette Ruel
Juliette Ruel

Réponses

Juliette Ruel
Juliette Ruel

J'ai oublier de préciser que j'ai retirer mes billets en gare.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Juliette,

Afin de faire un point sur votre demande, je vous contacte en privé,

A tout de suite,

Juliette Ruel
Juliette Ruel

Je vous ai répondu, mais aucun retour de votre part...

Laurie Picot
Laurie Picot

Bonjour même problème pour moi j'essaie de faire la demande en ligne pour une compensation au titre de la ponctualité mais le site ne reconnaît pas mon nom de famille associé au numéro de dossier.
Pourriez vous me contacter svp?

Merci

Juliette Ruel
Juliette Ruel

Je n'ai eu aucun problème en ce qui concerne la demande en ligne, le site a reconnu mon nom et référence du dossier. Veuillez demander à un conseiller car je pourrai pas vous en dire plus...

Bonjour,

J'ai subi un retard de 4h sur mon retour Clermont Ferrand / Paris le 28/05 à 10h26 (N° de train 5966) suite à un arbre tombé sur un caténaire.
J'ai rempli le formulaire de demande de remboursement (pour les 2 billets, nous étions 2 voyageurs) et je n'ai à ce jour aucun retour.
Merci de bien vouloir me tenir informée de la suite du dossier.
Cordialement,
Madame Nouaille-Degorce

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