Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

remboursement annulation billets

Bonjour,
J'ai annulé mes billets de train pour ce we qui étaient enregistrés sur le même numéro car il s'agissait d'un aller retour. Or si j'ai dû annuler ces billets c'est parce que après avoir attendu 3 heures hier dans le train à paris celui a été annulé. J'ai donc fait une réclamation garantie ponctualité mais le retard était de 0 minutes... j'ai ensuite fait une demande d'annulation du billet retour pour au moins être remboursée a 100 % sur ce trajet. L'application me dit que mes billets ont bien été annulés mais qu'il convient desormais de rendre mes billets dans un délais de 60 jours en boutique sncf or il s'agit de e-billets.... je ne comprends rien à votre procédure de remboursemrnt qui dans mon cas devrait être de 100 % (à l'aller au titre de la garantie ponctualité et au retour au titre de l'annulation pure et simple). Merci de votre aide !

Anekler Ricardo
Anekler Ricardo

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anekler

Je vous contacte en privé afin d'avoir des renseignements complémentaires.

Cordialement.

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