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Procédure de remboursement e-billet

Je souhaite connaitre la procédure de remboursement d'un e-billet que je n'ai pas pu utiliser le 27/05 entre Paris et St Pierre des Corps suite à l'incident technique survenu en fin d'après midi

Patrick Caillaud
Patrick Caillaud
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Je sais pas si Mr Caillaud se satisfait de votre réponse, mais on a quand même bien l'impression d'être pris pour des cons par les services de la SNCF.
Donc pour rappel, hier le 27/05 suite à un problème technique d'aiguillage à Mont, l'ensemble des trains en gare Montparnasse ont été purement et simplement annulé par la SNCF. Il ne s'agit donc pas d'un problème d'annulation de billet voulu par le client.
Niveau clarté de l'information concernant la procédure de remboursement, rien n'est clair ! Comment se passe le remboursement des billets allers ? Quand est-il des retours vu que nous n'avons pas pu partir ? Où trouver l'ensemble des procédures permettant ces remboursements ?

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