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Remboursement après "carte jeune oubliée"

Lors du contrôle à bord du train je n'ai pas trouvé ma carte jeune, et ai donc du payer 68,10 euros d'amende. 2 min plus tard, je retrouve ma carte jeune bien valide et vais courir après le contrôleur. Je le retrouve lui aussi. Après une manip sur sa machine, il me dit que la transaction des 68,10 euros a été annulée.
Sur mon relevé bancaire, je vois que la SNCF m'a débitée de cette somme.
Vu que l'on m'avait dit que la transaction avait été annulée, je n'avais pas cru nécessaire de garder mon ticket de voyage et le ticket de l'amende.
Je suis allée à la gare demander des informations sur ma situation et l'on me dit que le controleur n'a pas la possibilité d'annuler une transaction! Ce controleur m'aurait-il donc menti??
Et vu que je n'ai plus les documents nécessaires, on me dit aussi que je ne peux plus me faire rembourser!
S'il y a une possibilité que je retrouve mon argent, svp aidez moi. Je suis étudiante, et cela représentait une belle somme pour moi...

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Klara,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et vos billets originaux.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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