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Retard train 5166 le 23/05

Notre train 5166 est arrivé à marne la vallée avec plus de 30 minutes de retard le 23/05 à cause d'un problème d'aiguillage.
Distribution d'enveloppe a l'arrivée.
Sur votre site il est indiqué qu'il n'y a pas de retard !
comment faire une demande de garantie ponctualité ?
Ref dossier : RYJCOF

Aloïs Godard
Aloïs Godard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aloïs,

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport (gardez une copie), ainsi qu'un RIB.

Bien à vous

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