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Retard train 5166 le 23/05

Notre train 5166 est arrivé à marne la vallée avec plus de 30 minutes de retard le 23/05 à cause d'un problème d'aiguillage.
Distribution d'enveloppe a l'arrivée.
Sur votre site il est indiqué qu'il n'y a pas de retard !
comment faire une demande de garantie ponctualité ?
Ref dossier : RYJCOF

Aloïs Godard
Aloïs Godard

Bonjour Aloïs,

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport (gardez une copie), ainsi qu'un RIB.

Bien à vous

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