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Cette question a été résolue

Carte familles nombreuses non reçue

J'ai fait une demande de carte famille nombreuses le 20/02/2016 (n°25793712).
Au téléphone, on m'a indiqué que la carte a été envoyée.
J'ai fait un courrier de réclamation à la SNCF pour signaler le problème il y a deux semaines. Je n'ai eu aucune réponse.
Que puis-je faire (à part attendre ;) ) ?

Benoit Toul
Benoit Toul
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le suivi des demandes de carte "famille nombreuse" se fait par téléphone au 3635 du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00, dites Familles nombreuses ou # 64 (0.40 € par minute), ou bien rendez-vous en gare ou boutique SNCF au même horaires.
Si vous avez déjà effectué une réclamation, je ne peux que vous inviter à attendre la réponse du service client.

Cordialement,

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Autres réponses

Benoit Toul
Benoit Toul

Merci pour votre réponse. J'ai appelé le 3635 qui m'a indiqué que les cartes avaient été envoyées (le numéro est fortement surtaxé, pas cool de la part de la SNCF! ).

Quel est le délai habituel de réponse du service Réclamations ?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Le délai moyen de réponse aux réclamations est de 1 mois à 2 mois (demande par courrier).
Il est possible que ce délai soit allongé en raison de situations exceptionnelles.
Cordialement,

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