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europ assistance

bonjour,

Nous avons acheté deux billets prem's pour deux adolescents qui se trouvent être les enfants de mon époux. Ils devaient voyager cet été (nantes-marseille). Leur maman ne veut plus qu'ils viennent nous voir à marseille. l'assurance europ assistance que nous avions prise lors de l'achat des billets ne marche pas pour ce genre de situation! nous avons contracté cette assurance afin de nous garantir dece genre de scénario et nous perdons 140€ de billets et 22€ d'assurance! J'ai perdu mon emploi juste avant de prendre les billets et aucune personne n'est en mesure de nous aider! sandaleux!

marie
marie
michael P.
michael P.

Bonjour,
Il faut en effet consulter les conditions générales du contrat d'assurance avant de souscrire. Europe Assistance n'est pas en partenariat avec SNCF, mais avec l'agence en ligne Voyages-sncf.com. Compte tenu de vos démarches, vous avez bien annulé les billets qui ne seront pas utilisés ?
Vous pouvez, sans certitude de réponse favorable, adresser votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 avec un RIB. Gardez copie des originaux que vous envoyez.
Cordialement.

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