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Cette question a été résolue

carte voyageur inutile ?

Bonjour,

je possède une carte voyageur et j'ai effectué plusieurs voyages via les transports SNCF.
Ne recevant toujours pas de bons de réduction, j'ai essayé de me connecter sur mon compte Voyageur ... mais en vain. Me disant que le problème vient de mon mot de passe, j'ai essayé de réinitialiser ce dernier mais seule une page blanche s'affiche et je ne peux en obtenir un nouveau.

J'espère que mes voyages ont quand même été enregistrés car j'attends ce bon de réduction avec impatience.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Afin d'effectuer des recherches et obtenir des informations précises, je vous invite à contacter la ligne dédiée Grand Voyageur au 0892 330 330 (0,40€ TTC/min).
Bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marianne,

Je vous conseille de prendre contact avec le programme fidélité 0892 330 330 (0.40cts/mn ). Un spécialiste sera à votre écoute.
Votre mot de passe doit comporter entre 8 et 10 caractères alphanumériques.
Vous pouvez vous connecter via http://www.programme-voyageur.sncf.com pour réinitialiser votre mot de passe.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour la rapidité de votre réponse.

Justement, quand je me connecte au site web que vous m'indiquez, il ne m'est pas possible de réinitialiser mon mot de passe. Je clique sur "mot de passe oublié" puis j'entre mon n° de carte et ma date de naissance, je valide. A ce moment là une plage blanche apparait, donc l'opération ne se termine pas et je ne reçois pas de nouveau mot de passe sur ma boite mail.

Mon numéro de carte est le suivant : 29090109758649890

Ne pouvez-vous pas vérifier sa validité et débloquer mon mot de passe ?
De plus, pouvez-vous vérifier que les trajets que j'ai effectué ont bien été enregistrés sur cette carte ?

De plus, je préférerai ne pas appeler votre service par il m'en coutera 40cts/min, ce qui chiffre donc très vite et si je ne reçois pas mon bon de réduction, je n'ai pas envie en plus de perdre de l'argent en conversation téléphonique. J'espère que vous pouvez le comprendre.

Dans l'attente de votre réponse;

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marianne,

Vous aviez la carte Voyageur qui a expirée en septembre 2014 or, afin de rester membre du programme, vous devez voyager au moins une fois tous les 24 moins sur le périmètre Grande Ligne de la SNCF.
Je vous invite donc à effectuer une nouvelle inscription via le lien : https://www.programme-voyageur.sncf.com/inscription/inscr....
Le programme de fidélité SNCF facilite vos voyages et récompense votre fidélité. L'inscription est gratuite et vous permet d'accéder à une large gamme de services et avantages avec notamment :

  • Le service e-billet
  • L'information Voyageur en temps réel
  • Des réductions
  • Plus vous voyagez, plus vous bénéficiez d'avantages tels que des réductions sur vos billets de train, des promotions et des bons plans personnalisés. Dès 20 trajets effectués en moins d'un an, vous accéderez automatiquement au statut Grand Voyageur.

    Cordialement,

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Le problème, et ce qui justement m'a laissé croire que ma carte était encore valide, est que lorsque j'essaye de m'inscrire et que je rentre mes informations, un message s"affiche et m'indique "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur".

Ce message insinuant donc que ma carte est encore valide et donc que mes trajets auraient dû se cumuler.

Je suis désolée d'être si insistante avec cette histoire de carte fidélité , mais j'ai beaucoup voyagé cette année et tout me laissait à croire que ma carte était encore valide...
Sinon, est-il possible, en vérifiant sur mon compte que le quota de trajet a été dépassé (ce qui est le cas), de recevoir un bon de réduction directement ?

Merci encore du temps que vous passez sur ce dossier.

Cordialement.

Marianne

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marianne,

J'ai effectué votre adhésion au Programme Voyageur rattachée à votre Carte Jeune. Merci de vous connecter via le lien que vous allez recevoir dans les 7 prochains jours avec comme mot de passe: Les 4 chiffres (vos jour, mois de naissance sans espace).
Puis de créer un mot de passe alphanumérique entre 8 et 10 caractères .

Cordialement,

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