Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Train annulé - retrait borne libre service

Bonjour,
J'ai choisi le retrait en borne automatique pour mon prochain voyage Saint Laurent du Var - Paris le 26 mai à 9h39.
Cependant, j'ai reçu un email m'annonçant que mon train ne circulerait pas en raison d'une grève nationale.
Je souhaite me faire rembourser.
Or, je suis dans l'impossibilité de me rendre à une borne automatique avant le départ du train: j'ai choisi la solution de l'avion (en remplacement de mon train qui ne circulera pas) qui décolle à 10h25.
Je n'aurais pas le temps de passer à une borne avant (raison professionnelle).
Comment obtenir le remboursement sans billet imprimé en borne automatique?
Merci d'avance.

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélodie,

Votre demande doit être envoyée au Service Relation Client, accompagnée de vos titres de transport originaux, et d'un RIB, à l'adresse suivante :

Service Relation Client
SNCF
62793 ARRAS Cedex 9

Bien à vous,

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