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Retard du TGV 2928 le 23 mai

Bonjour
Le TGV Nîmes / Paris du lundi 23 mai a 18H 55 a plus d'une heure de retard . J'ai acheter mon billet sur IDTGV référencé ZD41FT
J'ai appelé pour le dédommagement due a ce retard, et on me réponds que la sncf leur a communique que le train N° 2928 n'a que 55 minutes de retard . que faire pour prouver qu'il y a bien eu plus d'une heure de retard sur ce train et pourquoi le TGV lui a été remboursé et pas L'IDTGV ?
Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sabine

Le train 2928 du 23 mai 2016 est effectivement arrivé à Paris avec 55 minutes de retard.
SNCF compense à partir de 30 minutes de retard alors que sur IDTGV il faut avoir 1h de retard pour bénéficier d'une compensation.
Vous pouvez retrouver ces informations sur le site http://www.idtgv.com.

Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
SNCF compense à partir de 30 mn de retrad.
Cordialement

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