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Cette question a été résolue

Garantie ponctualité non honorée

Bonjour,

Suite au retard de notre TGV de plus d'½h, nous avons transmis au Service Garantie Ponctualité notre demande de compensation.

Nous avons reçu en retour un mail de Mme Lefort nous indiquant que notre demande ne pouvait aboutir positivement : l'origine des perturbations étant des conditions météorologiques exceptionnelles.

En revanche, nous n'avons pas été informés en ce sens à bord du TGV: notre arrêt de plus de 30minutes sur les voies était dû à une erreur de signalisation.

Pouvez-vous nous éclairer sur ces différentes versions?

Merci d'avance.

Pierre-Yves et Jeanne

Date du voyage : 22/05/2016
REF DOSSIER Jeanne: MAR78 - 9784638 - 4
REF DOSSIER Pierre-Yves: MAR78 - 9784634 – 4

Jeanne Duc
Jeanne Duc

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