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achat billet ouigo -débit mais pas des billets

Bonjour,
Ce jour le 24/05/2016 à 07h25 j’ai effectué la réservation ouigo suivante :
Trajet Paris-Marseille (aller-retour)
Aller le 18/07/2016 à 12h22
Retour le 22/07/2016 à 16h
Nom passager 1 : M Illia ROMANENKO, né le 10/02/1989
Nom passager 2 : Mme Dariia ROMANENKO, née le 30/07/1988.
Montant total payé : 42€ (40€ les billets +2€ le service sms)
E-mail de contact : ilyarom1@yandex.ru
A la fin de processus de réservation, bien que le paiement réussi (par carte bleue terminant par 6063), le message d’erreur suivant a été affiché sur l’écran « Désolé, on ne peut pas réserver les places dans ce train pour le moment ». Néanmoins, le paiement a été affiché comme effectué. Je n’ai pas donc reçu aucun confirmation de réservation/aucun billets.
J’ai contacté le service clients Ouigo ce jour par téléphone qui me demande de faire la nouvelle réservation au prix du moment (donc supérieur) car la réservation que j’ai fait « n’existe pas » dans leur système alors que moi j’ai été débité !
Je trouve cela scandaleux, ne suis pas satisfait de ce « solution » de service client ouigo et insiste qu'ils retrouvent le trace de paiement de 07h25 et émettent les billets pour la réservation de 07h25 payé sans aucun surcoût et dans les meilleurs délais.
Je vous en remercie par avance de bien vouloir intervenir dans la situation concernée.
Cordialement

ILLIA ROMANENKO
ILLIA ROMANENKO

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