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refus du code de mon billet

LE 5 Mai 2016
Voyage Paris/ Toulon TGV 6181
Départ 17h19 et normalement arrivée 21h08
Notre train étant en panne nous avons pris un autre TGV (je ne connais pas le numéro) et nous sommes arrivés avec 1h05 de retard à Toulon
Voyage en 1re classe Carte voyageur et senior

Béatrice DEBRY
Béatrice DEBRY
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Béatrice,

Je vous informe qu'une demande de compensation peut être effectuée sur le site sncf.com, seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Je vous invite donc à renouveler votre demande sur le site.

Si le problème persiste, vous pouvez également faire une réclamation par courrier à l'adresse ci dessous:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée à vous,

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