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Retard Train Toulouse-Paris - Vendredi 20 Mai

Bonjour,

Suite au mouvement de grève, mon train de vendredi 20 mai prévu à 22h52 a été annulé.
J'ai voulu échanger mon billet le vendredi soir pour prendre celui de 18h04, mais il n'y avait plus de place disponibles. Comme cela était autorisé, je suis donc montée tout de même dans le train de 18h04 sans réservation, mon billet a été validé.
Seulement, ce train a eu 1h10 de retard. Des enveloppes devaient nous être distribuées afin de demander un dédommagement de 25%, mais personne n'est passé dans mon wagon.
Je souhaiterais donc en faire la demande sur internet, mais le formulaire demande notre numéro de réservation et le numéro du train qui s'affiche automatiquement est le train initial qui a été annulé. Je ne peux le modifier.
De plus, je ne connais pas le numéro de train que j'ai pris vendredi soir.
Comment puis-je retrouver ce numéro de train et est-ce possible de me rembourser si le train indiqué sur mon billet n'est pas celui que j'ai pris suite aux grèves ?

Merci par avance de votre retour.

Lucie Le Clech
Lucie Le Clech

Bonjour,
Les cas particuliers relèvent du service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.
Joignez les originaux et un RIB. Gardez copies des billets.
Cordialement

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