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Question en attente de réponse

ouigo et TGV SNCF

Bien chère SNCF,

Je prends ma plume pour vous présenter les problèmes que créent votre train ouigo entre Rennes et CDG.
Utilisateurs régulier de cette ligne, je me retrouve coincée entre deux sociétés qui appartiennent à la même société, qui appartient elle-même à l'Etat...ah zut, donc moi.

Entre Rennes et CDG, il ya donc des trains OuiGO et des TGV SNCF .... donc en fonction de l'heure de départ de mon avion, je prends un TV ou un Ouigo .... mais que faire de ma carte fidélité Grand Voyageur et mon abonnement Fréquence ?
J'ai accès à moins de train ....si je loupe le train Ouigo de "12:45", de CDG à Rennes, à cause d'un retard d'avion, je dois prendre un autre billet SNCF ...et perds complètement mon billet ouigo.

L'argument du prix est faux : car avec mon abonnemen fréquence, je paye mon Rennes-CDG 34 €.... pour un billet dernière minute ouigo, j'en ai pour 20€ plus 5 ou 10€ pour la valise ....mais mon billet n'est pas échangeable ni remboursable ...Et je n'ai pas accès à une voiture bar ... En gros, peu ou prou le même tarif ...mais des services en moins !!!

La cerise que le gateau: mon Ouigo est annulé par une grève SNCF ... et ben ouigo ne me le rembourse pas !!! Ouigo m'envoie par email un bon de 10€....Inadmissible !!! Si le service n'est pas fourni, un remboursement s'impose !!! J'ai de grande chnaces d'oublier/perdre ce bon, perdu dans mon inbox, et ouigo économise 10€.....

==>Pourquoi ne pas avoir des trains doubles : la moitié en ouigo et la moitié en SNCF ? Cela vous permettra de satisfaire tout le monde: les vacanciers sans contrainte horaire qui veulent de petits tarifs ...et les voyageurs "pro" qui veulent de la flexibilité et des services !!

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Laurent

laurent phelep
laurent phelep

Réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
car c'est pas la même entreprise., c'est une filiale SNCF a part entière. Conformément au désir de libre concurrence, c'est exactement le cas de figure défavorable pour le client.
Les billets Ouigo sont pas cher du fait de l'après vente réduite.
Vos billets SNCF coûtent ce prix car vous avez un abonnement Fréquence qui réduit de 50% les coûts du trajet.

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