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Cette question a été résolue

Annulation par erreur

Voici le message envoyé à deux reprises hier et aujourd'hui.
Bonjour,
Je reviens vers vous , suite à mon message d'hier soir.
Comme je vous l'indiquais, suite à une mauvaise manipulation sur mon mobile, j'ai accidentellement annulé le voyage en référence.
J'ai IMPERATIVEMENt besoin de voyager à ces dates et je ne peux me permettre de perdre les 106 euros que j'ai payé.
Merci de réactiver mon voyage, je vous en supplie .

Resultat, je reçois comme réponse que je dois racheter d'autres billets et que les 106 euros seront donc "cadeau pour la SNCF". Quelle punition!

Proposez-moi une solution, un recours.
Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jay EE,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

La référence du dossier voyage concerné (que vous avez réglé en ligne) devra impérativement être mentionnée lors de votre réclamation.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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