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Question en attente de réponse

Bug informatique : non prise en compte du nom du passager

Bonjour,
Lors de la réservation d'un ebillet sur Voyage-Sncf, le système n'a visiblement pas pris en compte le nom du passager. La consultation de la commande indique texto "Un Passager" à l'emplacement "1er passager", là où normalement apparaît le nom. A l'impression apparaît comme passager mon nom de famille, sous lequel est enregistré le dossier, et non pas le nom du passager pour lequel j'avais bien indiqué nom, prénom et date de naissance. Pour moi il s'agit d'un "bug". A supposer que j'ai fait une erreur (je suis certaine du contraire) comment est-il possible que le système accepte ainsi un billet anonyme sans signaler qu'il y a un problème? Je me retrouve ainsi avec un billet dont le nom est faux, sans possibilité d'en racheter un au même tarif (qui n'est plus proposé).
Que faire?

Françoise SCHAHL
Françoise SCHAHL

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Françoise,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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